De Straatalliantie is een belangenbehartiger voor dakloze personen. Straatalliantie is ontstaan als samenwerkingsverband tussen Bureau Straatjurist, Belangenvereniging Druggebruikers MDHG en de Daklozenvakbond. Sinds 2024 is de Straatalliantie een zelfstandige stichting, waarin Bureau Straatjurist is ondergebracht. MDHG en de Daklozenvakbond zijn zelfstandige organisaties gebleven, maar samenwerkingen met hen in belangenbehartiging blijven bestaan. De MDHG richt zich met name op druggebruikers en de Daklozenvakbond op briefadressen.

De Straatalliantie biedt onafhankelijke cliëntondersteuning. Deze ondersteuning kan bestaan uit sociale of juridische ondersteuning. Daarnaast zet de Straatalliantie zich in op het gebied van collectieve belangenbehartiging.  Het doel is dat er voldoende onafhankelijke, kwalitatief hoogwaardige juridische- en cliëntondersteuning is voor alle (dreigend) dakloze personen in Amsterdam.

We willen dat alle (dreigend) dakloze personen die daar profijt van kunnen hebben en behoefte aan hebben, bekend zijn met cliëntondersteuning en hier op laagdrempelige wijze gebruik van kunnen maken. Dit geldt ook voor mensen die bij andere organisaties uitgesloten worden en nergens meer heen kunnen.

Omdat de Straatalliantie ervan overtuigd is dat laagdrempelige toegang essentieel is in het effectief ondersteunen en de rechtsbescherming, is in 2022 het Daklozenkantoor geopend. Dit is een plek waar mensen die dakloos zijn of dat dreigen te worden, gebruik kunnen maken van kantoorfaciliteiten en kunnen werken aan het oplossen van hun problemen, indien gewenst met behulp van de aanwezige ondersteuning.

Onafhankelijke cliëntondersteuning is geregeld in de Wet Maatschappelijke Ondersteuning. Het is bestemd voor iedereen die vragen heeft over levensdomeinen als zelfstandig leven, zorg en ondersteuning, participatie, wonen, onderwijs en werk en inkomen.

De cliëntondersteuners van de Straatalliantie zijn onafhankelijk en denken mee in het belang van de bezoeker. De cliëntondersteuner neemt alleen beslissingen in overleg en afstemming met de bezoeker.   

De cliëntondersteuners kunnen vanuit verschillende competenties en kwaliteiten diverse ondersteuning bieden:

a. Verduidelijken: het helpen verwoorden van de behoefte of hulpvraag, meelezen met ingewikkelde documenten, omzetten naar praktische en concrete acties.

b. Adviseren: adviseren over te nemen stappen, verwijzen naar de juiste instantie, wat zou kunnen helpen, etc.

c. Mediator: bemiddelen tussen cliënt en bijvoorbeeld een andere instantie.

d. Belangenbehartigen: opkomen voor de belangen van cliënt, een bezwaarschrift opstellen, een klacht indienen namens cliënt.

Daarnaast kent onafhankelijke cliëntondersteuning nog andere rollen, zoals collectieve belangenbehartiging, outreachend werk, ervaringsdeskundige of gewoon een luisterend oor.

Niet alleen voor cliënten heeft een onafhankelijk cliëntondersteuner meerwaarde. De cliëntondersteuner kan gezien worden als de smeerolie tussen de cliënt en een (zorg)organisatie. De cliëntondersteuner kan de cliënt helpen de vraag te verduidelijken, deze helder over te brengen en waar nodig rust te brengen. Hierdoor kan een medewerker van de (zorg)organisatie of hulpverlening sneller en effectiever de juiste dingen doen of de juiste zorg of begeleiding in werking zetten. Daarbij ondersteunen we ook medewerkers die in bepaalde casussen vastlopen of de juiste routes/mogelijkheden niet weten. Soms helpt het voor een cliënt of hulpverlener dat iemand met een onafhankelijke blik meekijkt naar de situatie en hierbij kan adviseren. Door onze onafhankelijkheid en het feit dat we niet direct betrokken zijn bij de zorgverlening (zoals een hulpverlener wel heeft) zijn wij in staat met een objectieve blik naar de situatie te kijken. Als onafhankelijk cliëntondersteuner leveren wij geen zorg, maar staan we vooral naast de keten. De medewerker van de Straatalliantie zal dan ook altijd naast de cliënt gaan staan, ondersteunt deze bij zijn vraag, checkt wat er eventueel nog meer speelt. De Straatalliantie heeft korte lijntjes met organisaties in de keten en kan zo snel schakelen op individueel cliëntniveau. Die onafhankelijke houding proberen wij te behouden door kritisch te zijn op onze eigen rol en elkaar hierop aan te spreken. Op cliëntniveau begint dit al door de vraag van de cliënt leidend te laten zijn.

Op het Daklozenkantoor kun je gebruik maken van diverse faciliteiten. Denk aan computers, printers, scannen en de telefoon. Ook is er ondersteuning aanwezig. De cliëntondersteuners leggen indien nodig verbinding met de reguliere hulpverlening en andere instanties. Er zijn ervaringsdeskundigen, vrijwilligers, cliëntondersteuners en sociaal juridisch dienstverleners aanwezig. Zij staan klaar voor kleine praktische zaken, zorgtoeleiding, het oplossen van conflicten binnen en buiten de keten en ondersteuning bij sociaaljuridische vragen, zoals bezwaarschriften of klachten of het voorkomen van huisuitzetting.

Loop eens binnen om kennis te maken. We ondernemen alleen actie op zaken als jij dat wilt en altijd in jouw belang. De medewerkers hebben veel kennis van alle aspecten rondom dakloosheid, zoals; opvang, briefadressen, hulpverlening en juridische vraagstukken. We denken graag met je mee!

Cliëntondersteuning en sociaal-juridische dienstverlening:

Inloopspreekuur: maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 13:00 uur

Liever direct een afspraak maken? Dat kan ook buiten deze tijden.

Gebruik kantoorfaciliteiten (telefoon + computer):

Maandag, dinsdag, woensdag en vrijdag van 10:00 tot 16:00 uur

Donderdag van 10:00 tot 13:00 uur

Het Daklozenkantoor is geen opvang en heeft geen slaapplekken. Voor meer informatie over opvangplekken zie hier.